Este guia tem como objetivo auxiliar na abertura de chamados via “Cliente Helpdesk”, que mostrara, como abrir um chamado e as funções encontradas para facilitar a localização de informações para o atendimento.
1. Abertura de Chamado pelo “Cliente Helpdesk”
- No canto inferior da barra de tarefas, clicar em mostrar ícones ocultos localizando o ícone do Cliente Help Desk.
- Após selecionar o ícone do “Cliente Help Desk”, o programa irá abrir já com os campos para abertura do chamado em “Novo chamado”.
Ainda podemos encontrar na área de trabalho dos computadores o atalho com nome “Cliente Helpdesk”.
Após clicar no ícone do “Cliente Help Desk”, o pograma irá abrir iniciado na abertura de chamado em “Novo chamado”.
Para iniciar um chamado informe seu nome, de preferência sempre o nome completo, e-mail de contato e telefone de contato. Estas informações estando corretas, facilita a localização da pessoa para prestarmos um melhor atendimento.
No campo “Novo chamado” em “Assunto do Chamado” deverá conter o assunto/motivo do chamado.
Exemplo: criação de usuário.
No campo “Novo chamado” em “Descrição do chamado” deverá conter as informações sobre o chamado que irá ser criado.
Exemplo: necessito que criem um usuário para X pessoa de Y setor e etc.
Importante sempre informar nome completo e função da pessoa que está solicitando atendimento ou para quem você está realizando o chamado. Descreva o máximo de informações possíveis.
No campo “Novo chamado” existe também a Categoria primária e a Categoria secundária.
Para selecionar as categorias disponíveis na “Categoria primária” clique
em “selecione uma categoria”.Neste tópico de Categoria primária, existem vários setores da cooperativa, escolha o setor conforme é a sua demanda de atendimento. Exemplo. T.I Hardware, RH, Logística, Célula de Entrada, etc.
Após selecionar a “categoria primária”, observe se selecionou a opção que realmente se refere a sua demanda e então selecione a categoria secundária, nesta categoria tem várias opções que servem para especificar melhor seu chamado.
Após preencher todos os campos necessários com as informações solicitadas, é só clicar em “Criar Chamado”.
2. Acesso a Informações de chamados
Clicando em “Dashboard”, é possível verificar os chamados abertos em “Meus chamados”, os atendimentos agendados em “Ag. Atendimento”, os em processo de atendimento em “Em atendimento”, os Finalizados, Agendados e Não Avaliados nos seus respectivos campos.
Em finalizados, localizamos todos os chamados que já foram abertos neste computador e por ali pode localizar seu chamado, dar 2 cliques para ver a finalização e caso necessário reabrir o chamado.
3. Verificar Informações do Dispositivo
No campo de informações, será utilizado para consulta das configurações de dispositivo.
Estas informações são importantes para o setor de T.I localizar os equipamentos e possíveis alertas de problemas deste equipamento. Importante para cada usuário saber também o nome do dispositivo em que está trabalhando.
4. Campos de Ajuda
Será possível neste campo caso necessário, acesso a Softwares para auxilio no atendimento, neste caso temos o TeamViewer, que auxilia no acesso remoto ao computador do usuário caso o acesso remoto pelo próprio Milvus não esteja disponível.
IMPORTANTE: A Primato possui uma versão profissional do TeamViewer, esta opção mencionada acima só deve ser utilizada caso não localize o TeamViewer da Primato na sua área de trabalho.
